Pokračovat do košíku
Zákaznická podpora:606 548 454bplesnikova@seznam.cz
    Domů / Reklamační řád

    Reklamační řád

    Rybářské potřeby MAT s.r.o.

    Nádražní 544, 35601 Sokolov
    IČO: 08502358

    Formulář odstoupení od smlouvy ke stažení ZDE

    I. Všeobecná ustanovení

    1. Právní rámec:
      Tento Reklamační řád je zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (NOZ) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“).

    2. Předmět:
      Řád se vztahuje na veškeré spotřební zboží prodávané prostřednictvím e-shopu Rybářské potřeby MAT s.r.o., u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (reklamace).

    3. Integrace:
      Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy Kupující vyjadřuje souhlas s těmito podmínkami a s tímto reklamačním řádem a potvrzuje, že je s nimi řádně obeznámen.

    4. Definice kupujících:

      • Kupující-spotřebitel: Fyzická osoba, která jedná mimo svou podnikatelskou činnost dle § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

      • Kupující-podnikatel: Fyzická či právnická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti.

      Oba druhy kupujících jsou dále společně označováni jako „Kupující“.

    5. Působení prodávajícího:
      Prodávající jedná v rámci své podnikatelské činnosti a dodává Kupujícím výrobky přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů.

    II. Odpovědnost prodávajícího a postup reklamace

    1. Záruka a převzetí zboží:
      Prodávající odpovídá, že při převzetí zboží je bez vad. Konkrétně:

      • Zboží má vlastnosti sjednané smluvně, nebo pokud nejsou sjednány, vlastnosti popsané prodávajícím či očekávané kupujícím na základě reklamy.

      • Zboží je vhodné pro účel, který prodávající uvádí, či ke kterému je zboží běžně určeno.

      • Zboží odpovídá smluvenému vzorku či předloze, pokud takové byly specifikovány.

      • Zboží je dodáno v odpovídajícím množství, míře či hmotnosti.

      • Zboží splňuje požadavky právních předpisů.

    2. Dokumentace:
      K zakoupenému zboží je přikládán daňový doklad a u některých výrobků také záruční list. V případě absence záručního listu slouží k uplatnění reklamace daňový doklad.

    3. Postup uplatnění reklamace:

      • Přijímací místa: Reklamaci lze uplatnit v jakékoli provozovně, kde je toto možné, případně i v obchodním sídle či zaslat reklamované zboží přímo na adresu prodejce.

      • Dokumentace reklamace: Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení obsahující:

        • Datum a čas uplatnění reklamace.

        • Obsah reklamace.

        • Požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, vrácení peněz apod.).

        • Případná další ustanovení (např. odůvodnění zamítnutí reklamace).

    4. Lhůty a rozhodování:

      • Prodávající nebo jeho pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, v komplikovaných případech však nejpozději do tří pracovních dnů (na tuto lhůtu se nedočítává čas potřebný pro odborné posouzení vady).

      • Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bezodkladně, nejdéle však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na jiné lhůtě.

      • Uplynutí této lhůty bez vyřízení se považuje za podstatné porušení smlouvy, což opravňuje kupujícího k odstoupení od smlouvy.

    5. Další práva kupujícího:
      Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Toto právo lze uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby.

    6. Zákazné uplatnění reklamace:
      Právo na reklamaci nelze uplatnit, pokud:

      • Kupující při převzetí zboží věděl o existující vadě.

      • Kupující vadu způsobil svým vlastním jednáním.

    7. Informování kupujícího:
      Prodávající je povinen kupujícího písemně informovat o výsledku reklamace včetně dat a způsobu vyřízení (např. potvrzení o opravě nebo dohodnuté řešení).

    III. Závěrečná ustanovení

    1. Právní odkazy:
      Práva a povinnosti smluvních stran ohledně vadného plnění se řídí ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a příslušným zněním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

    2. Účinnost:
      Tento reklamací řád je platný od 10. dubna 2025 a byl sepsán v Sokolově u Karlových Varů.